Потребительское поведение играет важную роль в разработке маркетинговых стратегий компаний. В данной статье мы рассмотрим понятие, подходы, модели и факторы, влияющие на потребительское поведение, а также приведем примеры, чтобы помочь вам лучше понять эту тему.

Понятие потребительского поведения

Потребительское поведение — это процесс, в рамках которого люди принимают решения о покупке и потреблении товаров или услуг. Этот процесс основан на потребностях, желаниях и ценностях клиентов, а также на их окружении.

Подходы к анализу потребительского поведения

ОНЛАЙН-ПРАКТИКУМ

КАК «ХАКНУТЬ» PYTHON С ПОМОЩЬЮ CHATGPT

ЧТО БУДЕТ НА ОБУЧЕНИИ?

• Прямо в эфире решим типичные задачи программиста только с помощью ChatGPT
• Возможности Python — расскажем что можно делать и сколько на этом зарабатывать?
• Что ждет рынок программирования и почему мы решили сюда пойти

Участвовать бесплатно

• Психологический подход

Изучает внутренние факторы, влияющие на принятие решений потребителями. Он анализирует мотивацию, восприятие, убеждения и ценности, а также личность людей.

Пример: компания, производящая спортивную одежду, может использовать его для понимания мотивации своей аудитории. Они могут провести исследование, чтобы определить, что стимулирует людей покупать спортивную одежду — стремление к здоровому образу жизни, желание быть модными или спортивными.

• Социокультурный подход

Рассматривает влияние общественных и культурных факторов. Он анализирует социальные классы, группы принадлежности, семейные ценности, культурные нормы и влияние рекламы и массовой информации.

Пример: производитель экологически чистых продуктов, может использовать его для определения, какие культурные нормы и ценности влияют на спрос на их товары. Они могут узнать, что увеличение осведомленности о проблемах окружающей среды приводит к спросу на экологические продукты.

Модели потребительского поведения

• Модель принятия решений

Это этапы, которые потребитель проходит перед принятием решения о покупке. Эти этапы включают в себя осознание потребности, поиск информации, оценку альтернатив, принятие решения и оценку послепродажного опыта.

Пример: потребитель решил купить новый смартфон. Он осознает, что его текущий смартфон устарел и ему не хватает некоторых функций. Затем он начинает искать информацию о различных моделях и брендах смартфонов, сравнивает их характеристики и цены до покупки.

• Модель влияния

Рассматривает факторы, которые могут влиять на решения. Эти факторы включают личные, социальные и маркетинговые воздействия.

Пример: возраст, пол, доход и образование, могут влиять на предпочтения. Социальные факторы, такие как мнение друзей, семейные ценности и культурные нормы тоже влияют. Маркетинговые воздействия, такие как реклама, скидки и акции, могут убедить человека сделать покупку.

Факторы влияния

• Личные

Личные факторы: возраст, пол, образование, доход и личные ценности, могут оказывать существенное влияние на клиентов.

Пример: молодые люди, интересующиеся последними технологиями, могут быть более склонны к покупке новых гаджетов и электроники. Старшее поколение, с другой стороны, может быть более консервативным и предпочитать проверенные бренды.

• Социальные

Семейные ценности, мнение друзей, социальные классы и культурные нормы, могут оказывать сильное влияние.

Пример: если члены семьи воспитывались с уклоном к экологическим проблемам и потреблению экологически чистых продуктов, то вероятно, они будут склонны выбирать такие продукты и влиять на выбор остальных членов семьи.

• Маркетинговые

Реклама, цены, расположение магазинов и качество продукта, могут оказывать значительное влияние на решения.

Пример: привлекательная реклама, предлагающая скидки и акции, может убедить купить. Локация магазина или доступность товара онлайн также могут влиять на принятие решения.

Заключение

Анализ потребительского поведения важен для бизнеса. То, что выясняется, помогает предсказать и адаптировать маркетинговые стратегии под потребности.