У предпринимателей конкуренция остра, а потребители более требовательны, чем когда-либо, ключевым фактором успеха становится не просто продукт или услуга, а внимание к самому главному звену – людям. Человекоцентричный подход к привлечению, удержанию клиентов в бизнесе представляет собой глубокое понимание потребностей, желаний, эмоций людей, основанное на психологии, нейромаркетинге, включает множество методов.

Разберемся, почему этот метод является таким эффективным, как его использовать для достижения бизнес-успеха. С советами, способами для каждой техники.

Понимание подсознания и эмоций аудитории

Человекоцентричный подход начинается с глубокого понимания подсознания, потребностей людей. Исследования показывают, что большая часть наших решений, покупок принимается на бессознательном уровне. Поэтому, чтобы привлечь, а потом удержать, необходимо обращаться к их эмоциям, создавая положительные ассоциации с вашим брендом или продуктом.

Способы:

  • Создание рекламы, которая вызывает положительные эмоции, ассоциации.
  • Использование палитры, дизайна, способствующих конкретным эмоциональным реакциям.
  • Внедрение элементов storytelling, чтобы клиенты могли лучше идентифицироваться с вашей маркой.
Записывайтесь на наш бесплатный интенсив по использованию нейросетей в маркетинге и для роста продаж!

Нейромаркетинг: основы привлечения внимания

Исследования мозговой активности показывают, что люди реагируют на определенные стимулы, которые могут быть использованы для привлечения внимания.

Способы:

  • Использование ярких, контрастных цветов для выделения важной информации.
  • Применение паттернов, элементов, которые привлекают взгляд.
  • Использование видеороликов, анимаций, чтобы удерживать внимание дольше.

Персонализация: клиент — центр внимания

Каждый клиент уникален,, подход к нему должен быть соответствующим образом настроен. Персонализация создает ощущение заботы, важности для клиента.

Способы:

  • Сбор, анализ данных о клиентах для предоставления релевантных предложений.
  • Отправка персонализированных писем или сообщений, включающих имя клиента, специальные предложения.

Установка положительных ассоциаций и аффирмаций

Человекоцентричный подход включает в себя создание позитивных ассоциаций с вашим продуктом или брендом в умах людей. Аффирмации могут быть мощным инструментом в этом процессе.

Способы:

  • Включение аффирмаций в рекламные материалы или упаковку товара.
  • Содействие позитивным отзывам, обзорам от купивших.

Долгосрочные отношения и помощь

Человекоцентричный подход стремится к созданию долгосрочных отношений с аудиторией, а не просто к мгновенной продаже товара. Важно оказывать помощь, поддержку покупателям после покупки.

Способы:

  • Предоставление высококачественного обслуживания.
  • Регулярная рассылка полезной информации, советов.
  • Дальнейшая поддержка продуктов.

Как компании пользуются этим

Вот несколько примеров компаний, успешно применяющих человекоцентричный подход:

Apple: Apple известна своим превосходным сервисом, продуманным дизайном продуктов. Их продукты создают глубокие эмоциональные связи с клиентами, ставшие частью их образа жизни.

Amazon: одна из ключевых стратегий Amazon – персонализированные рекомендации, предложения для каждого человека на основе его покупок, просмотров.

Zappos: онлайн-магазин обуви, одежды приобрел известность благодаря своему приверженному сервису. Сотрудники Zappos готовы потратить столько времени, сколько нужно.

Starbucks: Компания Starbucks исследует, адаптирует свой меню, атмосферу под предпочтения, потребности различных регионов, культур. Они создают уютное пространство, где люди могут наслаждаться не только кофе, но, атмосферой.

Airbnb: Airbnb сосредотачивает внимание на создании личных, уникальных впечатлений. Они стремятся предоставить не просто место для ночлега, но, возможность погрузиться в местную культуру, образ жизни.

Tesla: Tesla привлекла внимание не только инновационными технологиями, но, стремлением создать более устойчивое будущее.

HubSpot: HubSpot, компания по маркетинговому, продажному программному обеспечению, активно обучает, предоставляет бесплатные ресурсы.

Заключение

Человекоцентричный подход – это не просто стратегия бизнеса, это искусство создания значимых, долгосрочных отношений с теми, ради кого вся эта деятельность, началась – с людей.