Материал редакции Зерокодера. Редакция ведёт продажи в CRM и разбирает записи звонков, поэтому проверяла пути настройки по справке вендора и снимала состояние страниц Битрикс24 сама. Обновлено: сентябрь 2026.
CoPilot в Битрикс24 — встроенный AI-помощник, который сегодня носит имя BitrixGPT. Включается он в облаке через Настройки → Настройки BitrixGPT, в коробочной версии — установкой модуля «AI интеграция» на платформе от 24.700.0. Безлимитные запросы в российской зоне даёт только подписка BitrixGPT + Маркетплейс: 1 000 ₽ в месяц на тарифе Базовый за всех пользователей.
Главное:
- Кнопки с надписью CoPilot в интерфейсе больше нет: продукт переименован в BitrixGPT, а адрес bitrix24.ru/features/copilot/ уводит редиректом на страницу «BitrixGPT — AI-ассистент для каждого бизнеса».
- Помощник живёт в десяти инструментах: чаты, CRM, задачи, лента новостей, почта, календарь, карточка товара, Потоки, видеозвонки и сайты — каждый включается отдельным переключателем.
- Портал выдерживает 600 запросов к AI в час суммарно по всем сотрудникам — на любом тарифе облака и коробки.
- Один звонок с расшифровкой, резюме и оценкой по скрипту стоит четыре запроса, поэтому потолок портала — 150 таких звонков в час.
- Бесплатный пакет запросов и бусты работают в зонах by, kz и uz; в зоне ru лимит снимает подписка BitrixGPT + Маркетплейс.
- Коробочной версии нужен открытый трафик к трём адресам ai-proxy-ru*.bitrix24.tech — справка Битрикс24 ставит это условием корректной работы.
Почему CoPilot в Битрикс24 не находится по этому имени
CoPilot в Битрикс24 переименован в BitrixGPT, и в поиске по порталу слово CoPilot больше ничего не даёт. Проверка простая: гид на портале поддержки называется «Гид «AI в Битрикс24»» и собран из статей «Что такое BitrixGPT», «Чат с BitrixGPT», «AI в CRM», «AI в видеозвонках», «AI в сайтах» — слово CoPilot в тексте гида не встречается ни разу.
Редакция сняла состояние страниц вендора 9 сентября 2026 года. Адрес bitrix24.ru/features/copilot/ отвечает редиректом на bitrix24.ru/features/ai/, страница озаглавлена «BitrixGPT — AI-ассистент для каждого бизнеса», и в её видимом тексте CoPilot встречается 0 раз против 41 упоминания BitrixGPT. Там же названа версия помощника: «Новая версия BitrixGPT 5.5 помогает работать быстрее и дает более точные ответы».
Переименование в справке идёт волной. Статья про скрипты продаж, обновлённая 29 января 2026 года, всё ещё пишет «новый сценарий CoPilot в CRM», а статьи июля и сентября 2026 года — уже только «BitrixGPT». Практический вывод для администратора портала: искать нужно по слову BitrixGPT, ссылки и инструкции со словом CoPilot остаются рабочими.
Отдельная путаница — одноимённый помощник Microsoft. Это другой продукт другой компании, его платный тариф разобран в материале Copilot Pro.
Мини-вывод: в интерфейсе Битрикс24 ищите BitrixGPT, слово CoPilot осталось в старых статьях и в навигации сайта вендора.
Как включить CoPilot в Битрикс24: облако и коробка
Включение AI-помощника в облачном Битрикс24 занимает четыре действия. Нажмите на значок рядом с логотипом портала, откройте Настройки, выберите «Настройки BitrixGPT» и сдвиньте переключатели напротив тех инструментов, где помощник нужен, затем сохраните изменения. Права на работу с помощником не раздаются: по справке Битрикс24, использовать его могут все сотрудники портала, администратор управляет только перечнем инструментов.
Коробочная версия требует трёх шагов подряд. Первый: Администрирование → Маркетплейс → Обновление платформы → Установка обновлений, потому что «для работы BitrixGPT версия платформы должна быть не ниже 24.700.0». Второй: Настройки → Модули → установить модуль «AI интеграция». Третий: вернуться в публичную часть портала и в Настройках BitrixGPT выбрать инструменты.
Четвёртый шаг обзоры интеграторов пропускают, хотя справка ставит его условием работы. Битрикс24 требует разрешить входящий и исходящий трафик для трёх адресов: ai-proxy-ru.bitrix24.tech, ai-proxy-ru01.bitrix24.tech, ai-proxy-ru02.bitrix24.tech. Пока корпоративный файрвол их не пропускает, корректной работы помощника вендор не обещает — проверяйте это правило до того, как заводить заявку в поддержку.
Мини-вывод: облако включается переключателями за минуту, коробка — обновлением платформы, модулем «AI интеграция» и правилом на файрволе.
В каких инструментах Битрикс24 доступен CoPilot
AI-помощник Битрикс24, который сегодня носит имя BitrixGPT, работает в десяти инструментах: чаты (мессенджер, чаты задач и проектов), CRM, задачи, лента новостей, почта, календарь, карточка товара, Потоки, видеозвонки и сайты. Список собран из двух статей справки Битрикс24: «BitrixGPT: начало работы» от 1 сентября 2026 года описывает девять поверхностей, календарь называет статья о расходе запросов от 22 июля 2026 года — «BitrixGPT в ленте, текстах на сайтах, почте, календаре, карточке товара. Каждое обращение к BitrixGPT — один запрос».
Глубина участия помощника разная. В чатах мессенджера и в чатах задач и проектов BitrixGPT работает агентом: ставит задачи, переносит встречи, ищет информацию во внутренних базах знаний и в интернете. В остальных инструментах Битрикс24 запускается заданный сценарий — автоматически или по кнопке BitrixGPT.
Две поверхности обзоры интеграторов пропускают целиком. В Потоках BitrixGPT смотрит на эффективность потока: при значении ниже 80% называет причины снижения и готовит рекомендации, из рекомендации сразу создаётся задача или встреча. Рекомендации появляются, когда в потоке не меньше десяти задач в любом статусе, а опцию «BitrixGPT в Потоках» включает администратор портала. В видеозвонках работает сценарий BitrixGPT Follow-up: он разбирает разговоры длительностью от одной минуты и присылает в чат тему, участников, повестку, итоги, договорённости, резюме и расшифровку с временными метками. В российской зоне автозапуск Follow-up требует подписки BitrixGPT + Маркетплейс и включается при трёх и более участниках чата, а анализ вовлечённости участников доступен только в зонах ru и by.
Мини-вывод: помощник в Битрикс24 включается по инструментам, и у Потоков с видеозвонками свои условия — опция администратора для первых, подписка и трое участников чата для вторых.
Что CoPilot умеет в CRM Битрикс24
В CRM Битрикс24 помощник закрывает четыре работы: расшифровывает звонок, пишет резюме разговора, заполняет пустые поля карточки сделки и оценивает разговор по скрипту продаж. Речевая аналитика живёт в разделе CRM → Продажи → «Скрипты и Речевая аналитика с AI», и справка сразу предупреждает: «Инструмент Скрипты и Речевая аналитика с AI доступен только в Битрикс24 на компьютере».
Скрипт продаж пишется словами: руководитель описывает, как менеджер должен вести разговор, и эти требования становятся критериями оценки. Скрипт привязывается к типу клиента — новый, в работе, уже обращался, уже покупал — и к типу звонка. Автозапуск проверки ограничен деньгами: «Автоматическая обработка звонков с CoPilot доступна только при оформлении подписки BitrixGPT + Маркетплейс».
За пределами звонков помощник работает в мессенджере и чатах задач как агент: ставит задачи, переносит встречи, ищет по базе знаний. Ещё он разбирает завершённые сделки и предлагает клиентов для повторных продаж, помечает нецелевые звонки и создаёт дела по итогам разговора. Как устроена связка AI и клиентской базы вообще, разбирали в материале как подключить AI к CRM, а стык с учётными системами — в разборе интеграции AI с CRM и ERP.
Мини-вывод: ценность помощника в CRM Битрикс24 держится на телефонии — без записей звонков половина сценариев остаётся без входных данных.
Сколько запросов тратит CoPilot в Битрикс24
Расход считается запросами, и один звонок стоит дороже, чем кажется. Справка Битрикс24 от 22 июля 2026 года расписывает тариф по сценариям.
| Сценарий в Битрикс24 | Сколько запросов |
|---|---|
| Текст в ленте, почте, календаре, задаче, карточке товара | 1 |
| Вопрос в чате с помощником | 1 |
| Создание или правка скрипта продаж | 1 |
| Аудио- и видеозадача (расшифровка плюс постановка) | 2 |
| Речевая аналитика: расшифровка, рекомендации, оценка | 2 |
| Обработка звонка: расшифровка, резюме, заполнение полей | 3 |
| Оба сценария по одному звонку сразу | 4 |
| Создание сайта по описанию | от 5 до 25 |
Поверх этого действует часовой потолок: «BitrixGPT может обрабатывать не более 600 запросов в час от всех пользователей вашего Битрикс24», причём на всех тарифах облака и коробки. Отсюда считается граница, которой нет ни в справке, ни в обзорах: 600 ÷ 4 = 150 звонков в час на весь портал, если включены и обработка, и речевая аналитика. Отделу из десяти менеджеров это даёт 15 звонков на человека в час — обычный день проходит спокойно, а час массового обзвона в лимит упирается.
Месячный масштаб виден так же просто. Десять менеджеров по 15 звонков в день и 21 рабочий день — это 3 150 звонков и 12 600 запросов за месяц при обоих включённых сценариях.
Мини-вывод: единица расчёта здесь — звонок, и один разговор весит до четырёх запросов.
Сколько стоит CoPilot в Битрикс24
В российской зоне вопрос цены решается одной подпиской. Справка Битрикс24 от 22 июля 2026 года формулирует это дословно: «Бесплатный пакет запросов и бусты BitrixGPT доступны в зонах by, kz, uz» и «В зоне ru подписка BitrixGPT + Маркетплейс дает неограниченное количество запросов к AI». Бесплатно в России остаётся общение с агентом «в рамках базового лимита», конкретное число запросов вендор не публикует.
Цены со страницы оформления подписки на 9 сентября 2026 года, без НДС, за всех пользователей портала:
| Тариф Битрикс24 | Подписка в месяц | По акции −50% |
|---|---|---|
| Базовый (5 пользователей) | 1 000 ₽ | 500 ₽ |
| Стандартный (50 пользователей) | 3 000 ₽ | 1 500 ₽ |
| Профессиональный (100 пользователей) | 6 000 ₽ | 3 000 ₽ |
| Энтерпрайз (250 пользователей) | 13 600 ₽ | 6 800 ₽ |
Акция −50% действует для тех, кто берёт подписку впервые, и оформить заказ по ней можно «только с 27 января 2026 года по 31 декабря 2026 года». Одна оговорка честности: справочная статья того же вендора пишет, что стоимость «начинается от 800 рублей в месяц», а страница оформления показывает 1 000 ₽ за Базовый. Итоговую сумму страница подписки обещает сформировать при покупке.
Для сравнения масштаба: до появления подписки лимит расширялся бустами, и «стоимость таких бустов составляла 9 990 рублей в месяц». Сейчас буст даёт 1000 запросов на месяц, неиспользованные сгорают, а годовой буст состоит из двенадцати месячных — эта механика осталась зонам by, kz и uz.
Мини-вывод: отдел продаж с записью звонков в российском Битрикс24 упирается в подписку, и на Базовом тарифе она стоит дешевле одного часа работы интегратора.
Какие AI-модели работают под CoPilot в Битрикс24
Битрикс24 держит несколько моделей и переключает их по задачам. По умолчанию включена собственная модель BitrixGPT, которая «работает и хранит данные на серверах, находящихся на территории РФ». Рядом доступны YandexGPT и YandexART для картинок, GigaChat от Сбера и приложения из Битрикс24 Маркетплейс.
Сотрудник меняет модель для себя прямо в работе: кнопка BitrixGPT → «Открытый BitrixGPT» → выбор модели, изменение вступает в силу после первого запроса. Администратор задаёт модели для всей компании в разделе Настройки BitrixGPT, и в CRM выбор делается отдельно для каждой задачи: расшифровка звонков, резюме разговора и заполнение полей, оценка звонка по скрипту, автоматические дела и антиспам, сценарии повторных продаж. Агента в чате заменить не получится.
Данные обрабатываются по-разному в зависимости от выбора. Битрикс24 «хранит данные для отладки до 14 дней, а затем удаляет»; при работе с внешними провайдерами дальнейшая судьба данных определяется их политикой, при работе с локальными моделями компания может использовать данные для улучшения моделей согласно условиям использования. Что умеют сами модели, разбирали отдельно: YandexGPT 5.1 Pro и GigaChat как рабочий ассистент.
Мини-вывод: выбор модели — это выбор юрисдикции данных, и решается он администратором один раз для всего портала.
Готовый промпт для библиотеки промптов Битрикс24
Библиотека промптов Битрикс24 хранит шаблоны запросов и раздаёт их сотрудникам. Ограничений три: максимальная длина текста запроса — 2500 символов, промпты бывают обычные и с уточнениями (подстановки в квадратных скобках), библиотека работает во всех инструментах с AI, кроме чата. Рядом живёт библиотека ролей: в Битрикс24 «есть более 30 ролей: руководитель отдела продаж, юрист, маркетолог, поэт, таролог и другие».
Редакция Зерокодера написала под эти ограничения рабочий шаблон — промпт «Разбор звонка и письмо клиенту» типа «с уточнениями». Он занимает 1171 символ из 2500 разрешённых, длина посчитана функцией len в Python 3.14, так что промпт сохраняется в библиотеку без обрезки. Копируется целиком в поле текста запроса:
Ты — руководитель отдела продаж компании [вставьте сферу бизнеса]. Перед тобой расшифровка звонка менеджера с клиентом, которую BitrixGPT положил в карточку сделки.
Разбери разговор и верни ровно пять блоков, без вступления и без комментариев о себе.
1. Запрос клиента — что человек хотел, словами самого клиента, до трёх строк.
2. Возражения — списком, дословной цитатой из расшифровки. Рядом с каждой цитатой пометь тип: цена, сроки, доверие, полномочия, отсутствие потребности.
3. Договорённости — что стороны решили и к какой дате. Если дата не названа, так и напиши: дата не названа.
4. Поля карточки — предложи значения для полей [перечислите поля вашей карточки сделки]. Формат строки: поле — значение — цитата, на которой значение основано. Если основания в расшифровке нет, ставь «нет данных».
5. Письмо клиенту — тон [вставьте значение: например, деловой сдержанный], объём до [вставьте значение] символов, тема письма отдельной первой строкой. Письмо повторяет договорённости из пункта 3 и называет следующий шаг с датой.
Ограничения: факты бери только из расшифровки; работу менеджера не оценивай; суммы, сроки, названия компаний и имена переноси дословно.
Пункт про цитату-основание в шаблоне стоит намеренно: справка Битрикс24 честно предупреждает, что помощник «генерирует ответы на основе информации, полученной во время обучения модели», и просит проверять ответы. Требование ставить цитату рядом со значением поля превращает проверку в чтение одной строки. Как собирать такие шаблоны системно, показано в разборе своей базы промптов.
Мини-вывод: библиотека промптов превращает удачную формулировку одного человека в инструмент отдела.
Чек-лист запуска CoPilot в Битрикс24
- Ищите в портале BitrixGPT — под именем CoPilot настройки больше не подписаны.
- Облако: Настройки → Настройки BitrixGPT, включите инструменты точечно и оставьте выключенным то, где помощник не нужен.
- Коробка: платформа от 24.700.0, модуль «AI интеграция», открытый трафик к
ai-proxy-ru.bitrix24.techи двум его нумерованным соседям. - Посчитайте расход: звонок с обработкой и речевой аналитикой стоит 4 запроса, потолок портала — 600 запросов в час.
- Российская зона: планируйте подписку BitrixGPT + Маркетплейс от 1 000 ₽ в месяц, бустов здесь нет.
- Выберите модель осознанно: BitrixGPT держит данные на серверах в РФ, внешние провайдеры работают по своим политикам.
- Соберите библиотеку промптов до раздачи доступов сотрудникам — шаблон на 1171 символ из этой статьи подходит как первый.