Современные организации все больше осознают важность эффективного управления информационной инфраструктурой. В этом контексте методология ITIL (Information Technology Infrastructure Library) и практика ITSM (IT Service Management) – часть работы компаний, ориентированных на информационные технологии. Чаще методологии используются в новых компаниях.

Однако реализация и поддержание эффективных процессов разных IT-инфраструктур требует умных специалистов, и одним из ключевых игроков здесь является аналитик. Про него и расскажем – зачем нужен, что делает и ход работы, а также разберем понятия.

Роль бизнес-аналитика в ITIL/ITSM

Понимание потребностей пользователей и предприятия: работник в области ITIL/ITSM играет роль посредника между командой и заказчиками. Он анализирует потребности компании и трансформирует их в требования к ИТ-услугам и процессам производства.

Проектирование и оптимизация: работник компаний участвует в проектировании и оптимизации архитектуры приложений и работы, обеспечивая согласование между потребностями предприятий и возможностями методологии. Он идентифицирует узкие места, предлагает улучшения и разрабатывает концепции внедрения приложений и архитектур.

Анализ данных для принятия решений: специалист использует данные о производительности, качестве обслуживания и другие метрики для анализа эффективности ИТ-услуг. На основе этого анализа он предоставляет рекомендации по оптимизации и улучшению качества предоставляемых услуг.

Ключевые компетенции

Техническое понимание: BI должен обладать пониманием информационных технологий, чтобы эффективно общаться с командой и заказчиками.

Аналитические навыки: анализ данных, выявление трендов и паттернов – ключевые задачи специалиста. Он должен уметь преобразовывать данные в информацию для принятия решений.

Коммуникация: аналитик должен быть отличным коммуникатором, способным эффективно общаться как с техническими специалистами, так и с пользователями.

Управление изменениями: реализация новых процессов часто требует изменений в организационной культуре. БА должен быть способен эффективно управлять изменениями и обеспечивать их успешное внедрение.

Процесс работы

  • Сбор и анализ требований

Бизнес-аналитик взаимодействует с заказчиками и технической командой, чтобы полноценно понять потребности и возможности. Он документирует требования и создает спецификации, которые будут использоваться в дальнейшем проектировании процессов.

  • Проектирование

На основе собранных требований специалист приступает к проектированию процессов ITIL/ITSM. Он определяет шаги, ответственных лиц, ключевые точки принятия решений и взаимосвязи между задачами.

  • Анализ данных и оптимизация

Специалист использует данные о производительности и качестве ИТ-услуг для анализа текущего состояния задачи. Он выявляет узкие места, проблемы и возможности улучшений, разрабатывая рекомендации по оптимизации.

  • Внедрение и управление изменениями

БА поддерживает внедрение новых циклов, обеспечивая понимание их цели и преимуществ среди сотрудников. Он также следит за тем, чтобы изменения были успешно внедрены и приняты.

Заключение

Бизнес-аналитик в области ITIL/ITSM играет важную роль в разных компаниях и технологиях, управлении ИТ-услугами. Его аналитические навыки, техническое понимание, коммуникативные способности и умение управлять изменениями делают его ключевым специалистом для успешной реализации процессов ITIL или ITSM в компаниях.