Страница FAQ (часто задаваемых вопросов) – важный для сайта элемент. Она помогает пользователям найти ответы на свои вопросы, не тратя время на поиск информации в другом месте. Она же может повысить конверсию сайта, ведь делает на шаг ближе к покупке.
В этой статье мы рассмотрим, как создать полезную страницу FAQ, которая поможет пользователям и повысит конверсию вашего сайта.
Создаем страницу
Шаг 1: определите свою аудиторию
Первый шаг в создании полезной страницы FAQ – это определение вашей аудитории. Кто ваши пользователи? Каков их уровень знаний о вашем продукте или услуге? Ответы помогут вам определить, что нужно включить в раздел.
Например, если ваш сайт предназначен для начинающих пользователей, вы должны включить вопросы, которые могут возникнуть у них в самом начале работы с вашим продуктом или услугой. Если ЦА более узкая, вы можете включить специфические вопросы.
Шаг 2: соберите список
Как только вы определите свою аудиторию, вы можете начать собирать список. Способы сбора списка:
- Посмотрите, что спрашивают пользователи. Это отличный способ узнать, что интересует или волнует вашу ЦА.
- Проведите опрос среди ваших пользователей. Это даст вам представление о том, какие вопросы волнуют их больше всего.
- Проанализируйте свою веб-трафик. Это поможет вам определить, что чаще всего посещают пользователи.
Шаг 3: напишите ответы
Теперь вы можете начать писать ответы. Ответы должны быть краткими, понятными и исчерпывающими. Избегайте использования сложных технических терминов или жаргона, который может быть непонятен вашей аудитории.
Если вы не уверены в ответе, обратитесь за помощью к своему специалисту по поддержке или к другим сотрудникам вашей компании.
Шаг 4: организуйте информацию
Вам нужно организовать информацию на странице FAQ. Вы можете организовать информацию по категориям или по порядку важности.
Если у вас много пунктов, вы можете использовать систему поиска, чтобы пользователи находили информацию.
Шаг 5: проверьте
Перед публикацией страницы проверьте ее на наличие ошибок. Попросите других людей проверить контент, чтобы убедиться, что она понятна и полезна.
Дополнительные советы
Вот несколько дополнительных советов по созданию полезной страницы FAQ:
- Используйте понятный язык и избегайте использования сложных технических терминов или жаргона.
- Будьте краткими и по существу. Пользователи не хотят читать длинные ответы.
- Используйте изображения или видео, чтобы сделать информацию более наглядной.
- Обновляйте FAQ по мере появления новых пунктов.
Пример
Вот пример страницы FAQ для интернет-магазина одежды:
Вопрос: Как мне вернуть товар?
Ответ: Чтобы вернуть товар, вы должны связаться с нашей службой поддержки в течение 14 дней с момента покупки. Вам нужно будет предоставить номер заказа и причину возврата.
Вопрос: Как мне изменить свой адрес доставки?
Ответ: Чтобы изменить свой адрес доставки, вы должны войти в свой аккаунт и обновить свои данные. Свяжитесь с нашей службой поддержки, и мы поможем вам изменить адрес доставки.
Вопрос: Как я могу отслеживать свой заказ?
Ответ: Чтобы отслеживать свой заказ, вы можете ввести номер заказа на нашей странице отслеживания заказов. Получите электронное письмо с номером отслеживания, когда ваш заказ будет отправлен.
Она организована по категориям, что облегчает пользователям поиск нужной информации. Ответы краткие и понятные, позволяют решить проблему.
Заключение
Страница FAQ – это важный инструмент, который может помочь вам улучшить взаимодействие с пользователями и повысить конверсию своего сайта. Следуя этим советам, вы можете создать FAQ, которая будет полезной и информативной для ваших пользователей.
