В эпоху цифровых технологий и социальных медиа, поддержание бренда и понимание мнения вашей аудитории играют важную роль в успехе вашей компании. Социальное прослушивание, также известное как «Social Listening», стало неотъемлемой частью стратегии маркетинга и управления брендом. В этой статье мы рассмотрим, что такое социальное прослушивание, как это работает, и почему оно важно для компаний, познакомимся с сервисами.

Что такое социальное прослушивание

Социальное прослушивание – это процесс мониторинга и анализа разговоров и обсуждений, которые происходят в медиа и других онлайн-платформах. Это включает в себя отслеживание упоминаний вашего бренда, продуктов или услуг, а также мнения и реакции вашей целевой аудитории.

Как оно работает

  1. Сбор данных: сбор данных из различных источников медиа – Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn. Эти данные могут включать в себя текстовые сообщения, фотографии, видеозаписи.
  2. Анализ и классификация: после сбора данных, инструменты анализируют их, используя алгоритмы машинного обучения и искусственного интеллекта. Они классифицируют сообщения по темам, эмоциям, идентифицируют ключевые слова и определяют важность каждого упоминания.
  3. Извлечение инсайтов: фирмы могут извлечь полезные инсайты. Это могут быть тренды, обсуждения конкурентов, отзывы о продуктах или услугах, и множество другой информации, которая может быть важной для стратегического планирования.
  4. Принятие решений: на основе полученных инсайтов предприниматели могут принимать информированные решения о своих маркетинговых стратегиях, улучшении продуктов, обслуживании клиентов и других аспектах бизнеса.
Записывайтесь на наш бесплатный интенсив по использованию нейросетей в маркетинге и для роста продаж!

Почему это важно для бренда

  1. Понимание аудитории: позволяет компаниям лучше понимать свою целевую аудиторию. Они могут узнать, что интересует и беспокоит их клиентов, какие тренды актуальны, и какими продуктами или услугами они довольны или недовольны.
  2. Мониторинг конкурентов: следить за конкурентами — важная часть бизнес-стратегии. Оно позволяет отслеживать действия и реакции конкурентов, что может дать конкурентное преимущество.
  3. Управление репутацией компании: следить за обсуждением вашей компании в медиа помогает быстро реагировать на негативные отзывы или кризисы и минимизировать ущерб репутации.
  4. Улучшение продуктов и услуг: отзывы и мнения клиентов, собранные через метод, могут быть использованы для улучшения качества продуктов и услуг.
  5. Эффективная маркетинговая стратегия: инсайты, полученные из прослушивания, помогают разрабатывать более целевую и эффективную маркетинговую стратегию.

Инструменты

Есть инструменты, которые помогают компаниям собирать и анализировать данные. Некоторые из популярных инструментов включают:

  1. Hootsuite: позволяет мониторить и управлять аккаунтами в различных медиа и следить за упоминаниями.
  2. Brandwatch: предоставляет аналитику и инсайты о мнении вашей аудитории.
  3. Mention: позволяет отслеживать упоминания и ключевых слов в реальном времени.
  4. Google Alerts: бесплатный инструмент, который уведомляет вас о новых упоминаниях вашей фирмой или ключевых словах в поиске Google.

Заключение

Социальное прослушивание стало неотъемлемой частью стратегии маркетинга и управления брендом для компаний во всех отраслях. Этот инструмент помогает лучше понимать аудиторию, следить за конкурентами, управлять репутацией бренда и создавать более эффективные маркетинговые стратегии. Используя инструменты и сервисы, предприниматели могут увеличить бизнес.