Самый популярный LiveChat в России: обзор Jivo

Скорость и качество обслуживания клиентов отвечают за успех бизнеса. Онлайн-консультанты и чаты стали частью общения компаний с клиентами, обеспечивая оперативную поддержку и удобную коммуникацию.

Jivo (ранее JivoSite) — онлайн-консультант, являющийся самым популярным в России и третьим по популярности в мире в категории Live Chat. Он позволяет связываться с клиентами через чат на сайте, социальные сети, мессенджеры, приложения и электронную почту, а также подключать телефонию и обратные звонки. Встроенная CRM и корпоративный чат помогают оптимизировать коммуникацию внутри компании. Jivo установлен на 275 000 сайтов по всему миру и работает в России и СНГ, Бразилии, Турции, США и Европы.

Основные возможности

Среди ключевых возможностей можно выделить чат для сайта, т.е. интерактивный виджет, позволяющий мгновенно общаться с посетителями. Он интегрирован с Яндекс Метрикой. Еще в Jivo удобный интерфейс и поддержка нескольких операторов одновременно, что помогает повысить качество обслуживания.

Система поддерживает интеграцию с мессенджерами и соцсетями, такими как WhatsApp*, Viber, Telegram, Facebook Messenger*, «ВКонтакте» и другие, позволяя клиентам выбрать удобный для них способ связи.

Кроме того, сервис включает функцию телефонии и обратных звонков, можно совершать и принимать звонки прямо из интерфейса Jivo, а также воспользоваться функцией обратного звонка, которая помогает клиентам связаться с бизнесом в одно нажатие.

Дополнительный плюс — чат-боты и AI-ассистент (о топовых российсих нейросетях расскажем на бесплатном вебинаре), которые автоматизируют ответы на стандартные вопросы, снижая нагрузку на операторов. Jivo легко интегрируется с популярными CRM-системами, такими как Битрикс24 и AmoCRM, чтобы вести учет клиентов и сделок в одном месте. Встроенная аналитика и отчеты помогают отслеживать эффективность работы операторов.

На платформе предусмотрен фффлайн-режим. Он дает возможность клиентам оставить сообщение, если операторы недоступны, и получить ответ позже. Jivo можно использовать не только на компьютерах, но и через мобильное приложение.

Тарифные планы

Jivo предлагает несколько тарифов, подходящих как для малого бизнеса, так и для крупных компаний:

• начальный тариф является бесплатным и включает чат для сайта, интеграцию с мессенджерами и базовые аналитические инструменты (Telegram, VK, Viber, Email)
• базовый стоит 742₽ в месяц за 1 оператора при оплате лицензии на 2 года и добавляет активные приглашения и кнопки быстрого начала чата, интеграцию с Авито, шаблоны ответов для оператора, защиту от спама и Jivo CRM
• профессиональный за 1.117₽ включает все возможности предыдущего тарифа и дополнительно предлагает модуль «Телефония Плюс», интеграцию с WhatsApp*, голосовые сообщения в Telegram, VK, WhatsApp* и еще пару плюшек!
• корпоративный от 2.617₽ дает доступ к полному сопровождению и приоритетной поддержке, чату для мобильного приложения (Mobile SDK), маршрутизации чатов, видеозвонкам и API.

Почему стоит пользоваться

Простота установки и настройки позволяет легко интегрировать виджет на сайт, а интуитивно понятный интерфейс — быстро настроить сервис без сложных технических манипуляций.

Многоканальность обеспечивает возможность общения с клиентами через различные платформы в одном интерфейсе, что значительно упрощает процесс взаимодействия.

Гибкость сервиса делает его подходящим как для малого бизнеса, так и для крупных компаний, а качественная аналитика позволяет получать полноценные отчеты, помогающие бизнесу принимать эффективные решения.

Встроенная автоматизация процессов с использованием чат-ботов и AI-ассистентов снижает нагрузку на операторов и повышает кэф пользы работы всей команды!

Учитывая все плюсы, Jivo становится незаменимым инструментом для любого бизнеса, стремящегося к успеху. Если вам нужен удобный и эффективный Live Chat, Jivo — отличный выбор.

*Facebook, WhatsApp и Instagram принадлежат компании Meta — признана правительством РФ экстремистской организацией и запрещена.