Сегодня уже не обязательно иметь отдельный коллцентр, чтобы обрабатывать входящие звонки и запросы клиентов. Для этого есть голосовые или текстовые чат-боты, которые возьмут все подобные процессы на себя. В этой статье мы расскажем про сервис Zammo, с чьей помощью можно сделать и голосового бота, и текстового бота.

Что это

Zammo — no-code платформа для создания голосовых и текстовых чат-ботов с использованием искусственного интеллекта. С помощью одного сервиса вы можете создать бота, который будет отвечать на запросы пользователей по телефону, в мессенджерах или через голосовых помощников.

Чат с чат-ботом может пригодиться и в мобильных приложениях, которые тоже реально сделать без знания кода. Например, на FlutterFlow, о котором мы рассказываем на нашем бесплатном вебинаре. Это no-code конструктор мобильных приложений, с помощью которого можно сделать проект и разместить его в мобильных сторах.

Интерфейс

У Zammo типичный интерфейс многофункционального сервиса: слева меню с разделами, справа большую часть экрана занимает сам раздел и все функции внутри него. Сверху меню с выбором формата бота (голосовой или текстовый), выбор языка (русского нет) и оповещения. Логика работы платформы интуитивно понятна, но лучше сверяться с базой знаний, чтобы быстрее погрузиться в инструментарий.

Возможности

  • Кроссплатформенность. Вы можете настроить бота один раз, и он сможет отвечать на вопросы на всех популярных платформах, в коммерческих мессенджерах, телефонии и через голосовых помощников.
  • Работа ИИ. Искусственный интеллект может поддерживать разговор, предлагать вашу продукцию, если она подходит в контексте диалога и работать круглые сутки.
  • Конвертация базы знаний в готовые скрипты. Если у вас есть база знаний или страница с ответами на часто задаваемые вопросы, то сервис может сам их конвертировать в готовые скрипты, которые сразу же будут использоваться ботом. Вам нужно лишь оставить на них ссылку.
  • Предпросмотр бота. Перед запуском бота вы можете протестировать его ответы, прослушать голос и только после всех подобных тестов опубликовать его для использования в работе с клиентами.

  • Аналитика. В Zammo есть внутренняя аналитика, которая отслеживает эффективность ответов и реакцию пользователей на сообщения.
  • Мультиязычность. Платформа может автоматически переводить написанные скрипты на тот язык, на котором пользователь обратился к боту.
  • Работа с голосовыми ассистентами. Боты Zammo могут работать через голосовых помощников Google Assistant и Amazon Alexa.

Стоимость

В Zammo три годовых тарифа за $5 тыc. $32 тыс. и $55 тыс. Разница между тарифами в количестве аккаунтов для одной команды, скорости ответа техподдержки и длительности консультаций по работе ИИ от специалистов сервиса.

Присоединяйтесь к крупнейшему СНГ-сообществу зерокодеров. В нем уже больше 16 тыс специалистов, работающих в разных инструментах с клиентами по всему миру. Они всегда готовы поделиться опытом и дать совет новичкам.