О герое
- 28 лет
- Промпт-инженер | ChatBot Development
- Основатель агентства автоматизации искусственного интеллекта aibot.direct
- Автор YouTube-канала про ИИ @shorin_nikita
Родом из России, но сейчас проживаю в Таиланде, на острове Пхукет. Занимаюсь подключением ИИ-систем к бизнесам.
Растущая популярность
С любой сферой мы можем представить график ее популярности. Как правило, сначала идет рост, на котором разработчики создают новые продукты, затем происходит падение, и только после этого знание уходит в массы.
В случае с ИИ не было еще ни одного падения.
По факту мы находимся на первом подъеме. В качестве пометки: здесь я имею в виду тот хайп, который возник с появлением ChatGPT — когда он начал говорить на нашем языке.
Начало работы с ИИ
Я пришел в сферу ИИ как предприниматель: нанимал людей, которые все знают. Но впоследствии, когда один из проектов не реализовался, я начал прокачивать собственную экспертность, в том числе создал канал на YouTube. Посыпались заказы — и на создание ботов, и на проведение консультаций.
ИИ-учитель
Я обучался при помощи открытых источников, используя официальные документации, форумы и ChatGPT — теперь даже пишу коды при помощи него.
Очень важно понимать, что тебе нужно.
Если свою мысль можно представить в текстовом виде, то дальше ChatGPT облегчит всю работу.
Я выбрал для обучения сферу нейросетей, потому что она мне кажется невероятно интересной. На российском рынке мало кто занимается автоматизацией при помощи ИИ. На английском языке еще можно найти информацию — хотя часто она не срабатывает на практике.
По своим продуктам я вижу, что людям, хоть и интересно, мало кто из них доходит до действий.
В этой сфере важно не просто один раз попробовать, а сделать порой сотню попыток, чтобы получить работающую интеграцию.
Это достаточно трудоемкий процесс, состоящий из постоянной цепочки «тестирование-ошибка», пока эта связка не приведет к работающему результату, который впоследствии можно улучшать.
Рынок AI-автоматизации
Российский рынок ИИ-автоматизации пока не особо развит. Я думаю, это связано с санкциями, так как они все же накладывают ограничения на работу. Поиск симок, иностранных карт, работающих VPN — все это усложняет вход в нишу.
Урок для «Зерокодера»
Мой урок для «Зерокодера» посвящен ИИ-системе, которая будет работать с российскими соцсетями: например, VK, Avito. Из иностранного здесь только OpenAI. Система автоматизации, CRM, прослойка между социальными сетями и CRM — все российское.
Знания, которые я вложил, можно применять в работе и с малым, и средним бизнесом. Курс поможет как фрилансерам, так и желающим устроиться в крупную компанию.
В уроке я делал интеграцию с Telegram и WhatsApp. Но вот полный список того, куда можно подключить ИИ-ассистента:
- Telegram персональный.
- Telegram bot.
- WhatsApp.
- Instagram*.
- Avito.
- VK.
- Viber.
Структура
Получившийся урок из-за большого объема информации разбили на два.
Они начинаются с промта в формате JSON. Он в себя включает воронку продаж по сфере недвижимости, обработку ошибок, конфиденциальность, работу с базой знаний. Отдельно прописан негативный промт — о том, что делать не нужно.
После этого я рассказываю о применении базы знаний, которую заранее подготовил, чтобы ученики могли легко адаптировать ее под себя и дополнять.
База знаний — уникальная информация для каждого бизнеса. Ведь везде свои правила, услуги, тонкости.
Именно база знаний делает вашего ассистента уникальным.
Это не просто информация из интернета, а уникальные сведения, касающиеся конкретного бизнеса. Это один из ключевых этапов по созданию ассистента.
Когда готовы промт и база знаний, остается автоматизация. Как я говорил ранее, я использовал только российские сервисы, а именно: Albato AI, Wazzup, amoCRM. Я также являюсь их партнером.
Эта система позволяет обрабатывать входящий трафик в социальных сетях: WhatsApp, Telegram bot, персональный Telegram, Instagram*, Avito, VK, Viber. Благодаря Wazzup создается сущность, которую мы можем прикрепить как к CRM, так и к ассистенту.
Что нам это дает?
Когда человек впервые пишет, например, в WhatsApp, моментально создается сделка в CRM, где заполняются базовые значения: имя человека и номер телефона, с которого он обращается. После этого в диалог вступает ИИ-ассистент, который квалифицирует лида, задавая ему вопросы и фиксируя ответы.
В случае с недвижимостью есть развилка: в первом случае мы договариваемся с человеком на звонок, а во втором даем краткую анкету, чтобы понять цель покупки, желаемое количество комнат, возможность ипотеки. После того, как проведен этот опрос, ИИ-ассистент добавляет информацию в CRM-систему, а также устанавливает новый статус для сделки (например, «Ждет звонка») и ставит задачу для определенного менеджера.
Что получаем в итоге?
- ИИ-сотрудника, который 24/7 принимает входящие сообщения от заинтересованных пользователей, отвечает на их вопросы, используя базу знаний, и побуждает клиента к оформлению заявки. В нашем случае — это запись на звонок или переход к анкете по подбору недвижимости.
- После оформления заявки ИИ передает данные в CRM-систему в соответствующие поля сделки, меняет статус и назначает задачу соответствующему менеджеру.
Таким образом люди-менеджеры вступают в диалог с уже заинтересованными клиентами. Это позволяет сократить штат сотрудников и увеличить объемы входящего трафика, тем самым увеличивая продажи.
Стремления
Сейчас я хочу расширять свою команду для работы с русскоязычным рынком, который распространяется не только на РФ, но и за ее пределами — особеннно в странах СНГ.
Как я уже говорил, у нас есть определенная специфика из-за того, что не все сервисы работают по стране. Если для международного рынка вариантов много, то здесь нужно больше ресурсов.
Пока что я нигде не использую платную рекламу, и по сути мой единственный источник трафика — это YouTube. Благодаря этому мне удобно отслеживать, чем интересуются люди. И я вижу, что сейчас сфера ИИ-ассистентов, запущенных на российских сервисах, очень востребована.
Связаться с Никитой
Телеграм — @SHORIN1618
YouTube — https://youtube.com/@shorin_nikita
*Instagram является запрещенной в РФ социальной сетью.
