Евгения Заяц, технический директор университета «Зерокодер»
Меня зовут Евгения Заяц, я CTO университета Зерокодер. Отвечаю за работу шести подразделений: технические процессы маркетинга, технические процессы обучения, дизайн, аналитика, разработка и техническая поддержка. Это больше 30 человек, которые держат на себе всю инфраструктуру Зерокодера.
На программиста я никогда не училась. На управленца тоже. Так что я типичный самоучка: всё, что умею, изучала на практике, методом проб и ошибок.
С чего всё началось
2020 год. Я в декрете, образование нетехническое, и полное непонимание, что делать со своей жизнью дальше. Сестра предложила запустить её курсы французского. Для этого я выучилась на технического специалиста образовательной платформы.
Курсы сестры не взлетели. А навык остался. Именно техспециалистом меня и позвали в Зерокодер — тогда ещё совсем молодой стартап. Компанию собирали с нуля: основатели и люди были, а системы не было. Её мы и строили.
Через полтора года я стала техническим директором. Вместе с командой мы выстраивали инфраструктуру растущей компании: нужно было соединять процессы, разбираться в новых задачах и следить, чтобы система выдерживала нагрузку.
«Я ничего не понимаю»
С этой фразы у меня начиналось вообще всё.
Когда ушёл прошлый технический директор, у нас уже была база данных в MySQL. Я не знала этот язык. Не понимала, как устроены базы. Не понимала ничего. Было очень сложно. Но я разобралась.
Потом ушёл аналитик — и надо было разбираться в аналитике. Я не умела работать в Tableau, не понимала эти цифры и как они складываются. И снова разобралась. Причём нейросетей тогда ещё не было: документация, форумы, Google. Всё.
Потом так же было с серверами. Потом с кодом. Потом с самими нейросетями.
Всё, что я сейчас знаю, начиналось с «понятия не имею, как это делать». Сейчас я знаю очень много. И нигде этому дополнительно не училась.
Невозможного нет. Есть костыли)
Мой девиз: нет ничего невозможного — на невозможное просто нужно больше времени. Или я пока не знаю, как это сделать.
Когда ко мне приходит задача, которая на первый взгляд кажется невозможной, я точно знаю: лазейка есть всегда. Всегда можно собрать решение из того, что есть под рукой. Да, это будет костыльно, но это будет работать. А для проверки гипотезы больше ничего и не надо.
Как выглядит моя работа
Я не типичный CTO EdTech-компании и не типичный технический директор инфобизнеса. У меня не было примера, «как правильно». Поэтому все решения по структуре отдела я принимала на логике, интуиции и понимании, что хочу получить в итоге.
Отдел рос по запросу. Сначала я была одна. Потом пришла к руководителю: «Мне нужен помощник, я не справляюсь». Потом появились дизайн, маркетинг, аналитика, разработка.
Если описать мою работу одной фразой — создать систему, которая работает как отлаженный механизм. И в которую потом можно добавлять новые шестерёнки без ущерба.
Главное, чем я занимаюсь, — автоматизация. Беру то, что люди каждую неделю делают руками по несколько часов, и превращаю в автоматизированный процесс. Начинаю с логики: что должно происходить и какой результат мы хотим получить.
Например, для вебинаров нам нужно готовить письма и сообщения в разные каналы. По моей оценке, ручная подготовка этих материалов занимала у команды около 25 часов в неделю. Теперь черновики помогает собирать ИИ-агент.
Но самое сложное было не ускорить. Самое сложное — сделать так, чтобы нейросеть в живой системе со студентами физически не могла нажать лишнюю кнопку. Агент готовит черновики, запускает человек. Обещания «я не нажму» мне было мало.
С чем ко мне приходят
С «хочу», у которого нет плана. Хочу запустить продукт, но не понимаю техническую часть. Хочу сайт, который продаёт. Хочу, чтобы отдел работал по понятным правилам.
Я раскладываю это «хочу» на шаги и довожу до результата. Особенно там, где до меня уже сказали «невозможно».
Я хорошо знаю нашу образовательную платформу и видела запуск целиком — от идеи до платежа. Сама я называю это инженерным подходом к обычной жизни.
Этим опытом я делюсь и снаружи: выступала в ВШЭ, Иннополисе, МФТИ и РАНХиГС, писала колонку для Inc. Russia про то, как внедрять ИИ в команду.
Зачем мне магистратура
Скажу честно: меня гложет, что у меня нет технического образования. По образованию я специалист по сервису и туризму. А я хочу расти дальше, выступать на конференциях, транслировать себя как эксперта. И понимаю, что без подтверждённой бумажки сама себя уверенно ощущать не буду.
После бакалавриата я в магистратуру не пошла. Решила, что не хочу продолжать это направление, и оставила это окно для того, что мне будет действительно интересно. Когда Зерокодер вместе с Университетом Иннополис запустил магистратуру, я чётко поняла: вот он, мой шанс. Идеальный момент настал. Поэтому я поступила.
Мой проект
В магистратуре каждый делает свой проект. Мой — про ИИ-агентов для бизнеса. Подробности пока придержу. Расскажу, от чего отталкиваюсь.
Сейчас все хотят подключить ИИ к своей CRM. Для своего проекта я выделяю две задачи.
Первая — безопасность. В CRM хранятся данные людей: телефоны, почта, переписка. Мой принцип для будущего продукта — подготовить данные так, чтобы агент получал только необходимую обезличенную информацию.
Вторая — аналитика. Внедрить агента мало, надо ещё понять, что он дал. Обычно на этом всё и заканчивается: внедрили, а посчитать результат нечем.
Цель — чтобы бизнес мог безопасно переложить часть рутины на ИИ и видеть, что это ему дало.
Как я всё успеваю
Нагрузка правда бешеная. Работа. Двое детей, которых надо водить в школу и садик, делать с ними домашку, возить на кружки. Нянь нет, бабушки живут в 40 минутах езды, к ним мы ездим только по выходным. Плюс магистратура — вечерние лекции почти каждый день.
Как всё успеваю? Режим. Чёткий распорядок дня, по которому живу и я, и вся моя семья. Тот самый инженерный подход, только к обычной жизни.
А со стрессом справляюсь так: читаю. Много читаю фэнтези — это лучший способ расслабить мозг. И растения. Обожаю сажать комнатные цветы и ухаживать за своим садом. До огорода пока не дошла, но уже планирую, где что буду сажать.
Что из этого взять себе
Не знать — нормальная точка старта. Каждая вещь, которую я сейчас умею, начиналась с «я ничего не понимаю».
Кажется невозможным — разложите на шаги. Почти всегда окажется, что невозможного там нет. Есть шаг, который вы пока не знаете, как сделать.
Для проверки гипотезы хватит костылей. Не ждите идеального решения. Соберите то, что работает, проверьте идею. Красиво сделаете потом, если она того стоит.
Начните с логики процесса. Мне помогает понимание того, что должно происходить и как проверить результат. Нейросеть может написать код, но постановка задачи и проверка остаются на человеке.