Технологии важны в процессе продаж. Отслеживание контактов, управление сделками, анализ данных – все это является неотъемлемой частью успешных продаж. В этой статье мы поговорим о том, как подключить ваш стек технологий продаж с помощью инструмента CRM, такого как Salesforce.

Что такое стек технологий продаж и почему его нужно подключать к CRM

Стек технологий продаж – это набор различных инструментов и программ, которые используются для автоматизации и оптимизации процессов продаж. В вашем стеке могут быть CRM-система, маркетинговые платформы, социальные сети, чат-боты, аналитические инструменты и многое другое.

Инструкция

Интеграция стека технологий с CRM, особенно с таким мощным инструментом, как Salesforce, позволяет объединить данные и функции различных приложений в одном месте. Это упрощает работу, повышает эффективность и обеспечивает единое представление о вашем клиенте и процессах продаж.

Шаг 1: изучение стека технологий продаж

Изучите ваш стек технологий продаж. Определите, какие приложения и инструменты используются в вашей компании и как они взаимодействуют друг с другом. Это поможет вам понять, какие интеграции необходимы и какие процессы можно автоматизировать.

Пример стека технологий продаж:

  • CRM-система (например, Salesforce)
  • Маркетинговая платформа (например, HubSpot)
  • Онлайн-чат на сайте (например, Intercom)
  • Аналитический инструмент (например, Google Analytics)
  • Социальные сети (например, Facebook, LinkedIn)
  • Email-маркетинг (например, Mailchimp)

Шаг 2: интеграция стека технологий

Salesforce предлагает множество интеграций с различными приложениями и сервисами, что делает процесс подключения вашего стека технологий проще и более эффективным. Например, он имеет свои собственные маркетинговые и аналитические инструменты, что облегчает интеграцию с другими платформами.

Для того чтобы подключить ваш стек технологий продаж с Сейлсфорс, выполните следующие шаги:

Шаг 2.1: используйте собственные инструменты Salesforce

Salesforce дает инструменты для управления продажами и маркетингом. Например:

  1. Sales Cloud: позволяет отслеживать сделки, контакты и аккаунты, а также управлять взаимодействием с клиентами.
  2. Marketing Cloud: предоставляет возможности по созданию и отправке электронных писем, управлению кампаниями и анализу результатов маркетинговых активностей.
  3. Service Cloud: помогает улучшить обслуживание клиентов, предоставляя удобные инструменты для работы с запросами и обращениями.

Шаг 2.2: используйте интеграции с другими приложениями

Платформа предлагает множество интеграций с различными приложениями и сервисами через API. Например:

  1. Интеграция с маркетинговыми платформами позволяет автоматизировать передачу лидов из маркетинговых кампаний и отслеживать эффективность маркетинговых активностей.
  2. Связка с онлайн-чатами позволяет автоматически создавать контакты и сделки на основе общения с клиентами через чат на вашем сайте.
  3. С аналитическими инструментами позволяет отслеживать эффективность продаж и маркетинга и получать ценные отчеты о продвижении вашего бизнеса.

Шаг 3: автоматизация процессов

Используйте возможности автоматизации в Salesforce для оптимизации ваших продаж. Например:

  1. Настройте автоматическую передачу лидов из вашего сайта или маркетинговых кампаний в Salesforce.
  2. Создайте шаблоны электронных писем, чтобы быстро реагировать на запросы клиентов.
  3. Настройте уведомления о важных событиях, таких как новая сделка или запрос на обратный звонок.

Пример использования

Представим, что вы владеете компанией, которая предоставляет услуги по разработке программного обеспечения. Ваш стек технологий включает в себя CRM-систему Salesforce, маркетинговую платформу HubSpot, чат-бот на вашем сайте и аналитический инструмент Google Analytics.

Вы настроили интеграцию Salesforce с HubSpot, чтобы автоматически передавать лидов из маркетинговых кампаний. Когда новый лид появляется в HubSpot, он автоматически создается в Сейлсфорс, и ваш продавец может начать работу с ним.

Также работа с чат-ботом. Когда посетитель общается с чат-ботом и оставляет свои контактные данные, новый лид создается в Salesforce, и ваш продавец может связаться с ним.

И аналитика. Вы можете отслеживать, какие маркетинговые кампании приводят к большему количеству лидов и успешным сделкам, и анализировать эффективность ваших маркетинговых активностей.

Заключение

Подключение вашего стека технологий продаж с помощью инструмента CRM, такого как Salesforce позволяет объединить данные и функции различных приложений в одном месте, что упрощает работу и повышает эффективность.

Записаться на бесплатный вебинар