ServiceNow, как мощная платформа управления службами, предоставляет гибкие инструменты для создания и настройки данных. Одним из ключевых аспектов являются поля и их типы, которые играют важную роль в определении структуры и характеристик данных. В этой статье мы рассмотрим, что такое поля, какие типы они могут иметь, и как правильно использовать их в ServiceNow.

Поля в ServiceNow

Поле — это основная единица для хранения данных в ServiceNow. Оно представляет собой отдельный элемент в записи, который содержит информацию определенного типа.

Они несут в себе ключевую информацию, необходимую для описания объектов и процессов. Например, в таблице «incident» поле «short_description» может содержать краткое описание инцидента.

Типы полей

А их тут достаточно много. Разберемся с каждым и дадим пример.

Строковые типы

  • Строка (String)

Строковые поля используются для хранения текстовой информации. Пример:

«`javascript

short_description: «Проблема с подключением к сети»

«`

  • HTML-строка (HTML String)

Этот тип поля позволяет хранить HTML-разметку для форматирования текста. Пример:

«`html

description: «<p>Детали проблемы:</p><ul><li>Не удается подключиться к серверу</li></ul>»

«`

Числовые типы

  • Число (Number)

Используется для хранения числовых значений. Пример:

«`javascript

priority: 1

«`

  • Валюта (Currency)

Этот тип поля предназначен для хранения денежных значений с указанием валюты. Пример:

«`javascript

cost: { value: 100, currency: «USD» }

«`

Типы выбора

  • Список (Choice List)

Списковые поля ограничивают возможные значения до заранее заданных вариантов. Пример:

«`javascript

status: «В работе»

«`

  • Справочник (Reference)

Позволяет ссылаться на запись в другой таблице. Пример:

«`javascript

assigned_to: «sys_id пользователя»

«`

Булевы типы

  • Boolean

Используется для хранения значений true/false. Пример:

«`javascript

is_active: true

«`

Создание полей в ServiceNow

  1. Войдите в административный раздел ServiceNow.
  2. Выберите нужную таблицу.
  3. Выберите «Создать новое поле» и укажите необходимые параметры.
  4. Выберите тип поля в соответствии с характером информации.
  5. Сохраните изменения.

Применение в различных разделах

  • Формы

На формах поля используются для отображения и редактирования данных. Например, поле «Описание» на форме инцидента.

  • Списки

В списковых представлениях полей используются для отображения ключевых атрибутов записей. Например, поле «Приоритет» в списке инцидентов.

  • Связанные таблицы

Поле типа «Reference» широко применяется для связывания записей с данными из других таблиц. Например, связь инцидента с таблицей пользователей.

Заключение

Поля и типы полей в ServiceNow предоставляют мощные средства для управления данными. Их правильное использование обеспечивает эффективное хранение и обработку информации, улучшая работу сервисов и повышая производительность.