Пути неисповедимы

У меня гуманитарное образование в сфере организационной психологии. Но пути женщины в декрете неисповедимы. Мой путь в nocode-разработке начался в 2018-м году. Я увидела анонс вебинара по созданию чат-ботов. Тогда как раз появилась одна из первых платформ 一 Chatforma. Я прошла обучение и начала собирать чат-боты на этой платформе при ее небольшом функционале. Можно было делать лишь что-то совсем простое, но меня интересовал сам процесс автоматизации.

Набив руку, я начала искать клиентов, и одним из первых стал бизнес-тренер из Екатеринбурга. До декрета я долгое время работала по образованию, в сфере бизнес-психологии: проводила тренинги продаж, руководила учебным центром.

Поворотный момент

Когда настало время возвращаться к корпоративной жизни, я решила изменить направление и развиваться в сфере разработки, тем более у меня уже был какой-то опыт. Я стала искать все более сложные проекты, для реализации которых нужна была команда. Также я на тот момент уже понимала, что создание простых линейных чат-ботов это не очень интересно в долгосрочной перспективе. Мне хотелось решать сложные задачи, делать чат-боты с wow-эффектом для пользователей и со значимым бизнес-эффектом для заказчика.

В 2020-м году я начала узнавать про новые инструменты: Integromat, Make, работу через API с разными сервисами. Тогда я осознала, какие возможности для меня открыты.

Создание собственного агентства

Я понимала, что для реализации больших сложных проектов мне нужны люди в команду. Мне посчастливилось познакомиться с сильными ребятами, которые, имея опыт программирования, очень быстро разобрались в nocode-инструментах. Я сама по себе очень коммуникабельная, люблю общаться с умными людьми, за счет чего со временем обнаружила, что нахожусь в окружении тех, с кем можно работать на постоянной основе. Со временем команда росла, появлялись люди, выполняющие административные функции. На данный момент агентство состоит из 5-ти человек, и ситуационно мы привлекаем людей с outsours. Мое агентство называется «Smartbots».

Первый проект, который все изменил

Первая попытка создать свое агентство была в 2018 году. Одним из моих крупных клиентов была онлайн-школа английского языка. Боль заказчика была в том, что все кураторы работали в WhatsApp с личных телефонов, и контроля за диалогами со студентами не было. Мы с коллегой разработали для них полноценную Telegram-платформу с базой данных, учетом сданных домашних заданий всеми студентами, с учетом уровня студента и уровня, который может взять в работу куратор.

Мы с нуля придумали и создали полноценную lms на базе Telegram.

Мы придумали аналог личного кабинета куратора — свой Telegram-канал, где каждый пост был карточкой студента, в которую можно было провалиться и начать диалог в комментариях. Такой аналог классного журнала в Telegram-канале. На каждую карточку выводились не только данные самого студента, но и его оценки, информацию о сданных и просроченных домашках и т. д. А администратор мог просматривать диалоги во всех каналах и при необходимости бесшовно менять куратора.

Главные потребности клиента

После завершения этого масштабного проекта клиент пригласил меня к себе в штат на должность управляющего школой. В течение 1,5 лет работы мне удалось изнутри изучить все потребности крупной онлайн-школы, и узнать много нового. Например, одним из технических проектов было сделать реплику сайта на иностранном сервере, чтобы застраховаться от ситуации, которая была очень реальна в период санкций — что российский интернет останется изолированным от мирового, а в школе более 40% студентов — проживают за пределами России. Наша платформа тоже продолжала функционировать. Сначала мы собрали всю систему на Integromat как MVP, и платформа требовала затрат 1$ с человека за курс. Но постепенно количество студентов росло и после того, как школа провела запуск на 1400 студентов , стало понятно, что платформу нужно переводить в более экономичный формат. К тому времени мы уже знали про сервис n8n, разместили на сервере онлайн-школы и сэкономили клиенту приличную сумму денег на всех последующих запусках. Сейчас мы не рассматриваем Integromat, Make и другие тарифицированные платформы для выполнения крупных проектов.

У меня всегда была четкая позиция: чтобы понять, чего хочет клиент, нужно встать на его место и предложить наилучшее решение.

N8N — рационализм в действии

Обычно считается, что ноу-код подход подходит для mvp, а как только проект апробирован — его нужно переводить в код. Наш опыт говорит о том, что n8n идеально подходит для проектов с достаточно большой нагрузкой. Достаточно следить за нагрузкой и грамотно оперировать параметрами сервера. Мы работаем с проверенными подрядчиками — командой DevOps, которые осуществляют круглосуточный мониторинг серверов в самых ответственный проектах с большой нагрузкой. Например, недавно наше агентство разработало проект, в рамках которого чат-бот распознает чеки, проверяет их на уникальность, распознает товары, находит нужный товар, оценивает количество товара и назначает лоты за покупки. Это чат-бот для производителя напитков и крупного блогера с миллионной аудиторией. Сценарии работают без остановки, люди регистрируются каждые 10 секунд. И если бы мы собирали это на Make, это было бы просто нереально дорого. Мы создали базу данных, которая регулярно пополняется данными. Если вдруг пользователь сталкивается с ошибкой, мы сразу получаем уведомление об этом, так настроена система, и можем связаться с любым человеком и исправить ситуацию. На данный момент начислено уже более 50 000 лотов. Участвуют в акции более 7000 человек.

Интересы агентства

На текущий момент мы конечно же пробуем и тестируем разные решения, связанные с искусственным интеллектом. Особенно радует то, что платформа, на которой мы постоянно работаем — Salebot сделала виртуальных ассистентов — максимально доступным функционалом. Не нужно регистрироваться через VPN, платить в долларах, заморачиваться с виртуальными ссылками.

И наш любимый n8n тоже дает встроенные возможности работы с ИИ, которые мы сейчас активно исследуем.

Вопрос моих планов на будущее 一 вопрос развития. Я такой человек, который загорается при виде сложной задачи. На данный момент наше агентство растет вширь, набираясь компетенций и расширяя поле работы. Нам пока сложно сфокусироваться на одном конкретном продукте, поэтому мы занимаемся индивидуальной разработкой. Но, безусловно, в планах масштабировать несколько уже готовых продуктов.

Мне очень интересно работать с онлайн-школами, так как мне это близко. Я работаю с Марией Батхан, институтом Ньюфелда, школой иврита, блогерами, которые ведут свои клубы. Но также среди наших клиентов и крупный офлайн бизнес: транспортная компания, федеральные ритейлеры и др. Я люблю каждого своего клиента, и стремлюсь сделать так, чтобы бизнес, который начинает с нами взаимодействовать, чувствовал себя гораздо лучше после встречи с нами, чем это было до. Мы создаем разнообразные цифровые рычаги для роста бизнеса.

Создавая агентство, я шла за собственным интересом решать сложные технические задачи. Это то, от чего я получаю удовольствие. Сейчас моя новая сложная задача — это развитие агентства и формирование супер-сильной технической команды. Всегда открыта для сотрудничества , и всегда ищу в команду разработчиков на n8n.

Связаться с Марией можно в Telegram.