Текущая ситуация
Несколько лет назад я получил юридическое образование, но, к сожалению или к счастью, ни минуты не проработал по профессии. Я — разработчик-самоучка. А начал я свою карьеру в рекламном агентстве «ADVAGA group», где работаю и сейчас на должности технического директора — создаю IT-решения для компании.
Знакомство с зерокодингом
О зерокодинге, как направлении, я узнал благодаря онлайн-университету «Зерокодер». Я и раньше занимался ноукод-разработкой, но не был погружен полностью, не знал, как это охарактеризовать. Я пользовался некоторыми сервисами для автоматизации, интегрировал ChatGPT для клиентов агентства. Наша компания приобрела доступ к курсам на год, и я начал изучать зерокодинг более фундаментально.
Несмотря на то, что я довольно сильно прокачал знания и навыки зерокодинга, я считаю, что знания языка программирования для более масштабных проектов все равно нужны. Ноукод это отличное дополнение к навыкам разработки. Когда я начинал изучать языки программирования, я быстро понял, что они похожи друг на друга по своей логике. В итоге я выбрал для себя Python.
На нашем бесплатном онлайн-практикуме «Как «хакнуть» Python с помощью ChatGPT» мы рассказываем, про возможности программирования на Python без знания кода, и пути к становлению программистом будущего!
Лоукод-инструменты для работы
Я практикую лоукод-разработку. Я спокойно могу собрать сайт на зерокод-инструментах, но также важно, чтобы это работало потом в комплексном процессе — для этого я применяю код. Но я очень рад, что благодаря «Зерокодеру» передо мной открылось столько инструментов и крутое комьюнити. Я состою в сообществах по n8m и Make. Соответственно, я активно пользуюсь этими платформами. Также мне нравится советоваться с коллегами, помогать и подсказывать.
Про фриланс-заказы
Помимо задач в рамках моего рекламного агентства я беру заказы, как фрилансер. Цену ставлю за мое время — 20$/час. Я ценю свои навыки и свой опыт, поэтому у меня есть некоторые критерии к заказам на фрилансе. Конечно, наверное, ни один разработчик не возьмет в работу клиента, который сам не знает, чего он хочет, и не готов платить за чужой труд.
Разработка AI чат-бота для CRM-системы
В рамках компании «ADVAGA group» я недавно разработал AI чат-бот для CRM-системы. У меня давно было желание поработать с OpenAI, и тут мне пришла задача, связанная с искусственным интеллектом. Ранее я выполнял небольшие задачи, суть которых — анализ аудио и текстов с помощью ChatGPT.
Когда искусственный интеллект только появился, у него была довольно длительная система получения, передачи и анализа данных для дачи ответов. То есть, сам ИИ по сути не обучался самостоятельно, он лишь передавал данные в обе стороны. И OpenAI выпустил обновление, которое упросило хранение контекста беседы. Я сразу понял, насколько это важно и круто. Поэтому занялся разработкой и выпуском шаблонов для подключения ChatGPT к AmoCRM.
Что это такое
Весь AI чат-бот — это ChatGPT 3.5 или 4 версии, адаптированная под бизнес клиента благодаря ряду возможностей. Можно указать персональные верхнеуровневые инструкции, иными словами, прописать личность чат-боту. Также можно загрузить файлы с базой знаний клиента в ИИ для уточнения ответов чат-ботом. Эта технология идеальна для автоматизации рутинных ответов по скриптам и в стандартных ситуациях. Например, можно проконсультировать человека по имеющимся услугам, оказать техническую поддержку, уточнить данные или оформить заказ. Подобные сценарии можно реализовывать с помощью AI чат-бота.
Тонкости разработки
Благодаря интеграции ChatGPT, AmoCRM позволяет присылать уведомления о входящих сообщениях. Я их получаю в n8n, передаю внутри OpenAI, и он дает на выходе ответы. Все подключается легко, буквально в пару кликов. Главная масштабная задача — подготовить виртуальных ассистентов, которые будут переписываться с человеком, и написать для них инструкцию к этой переписке.
Целевая аудитория
Эта функция подходит для тех, кто, не может или не успевает разбирать сообщения в соц.сетях или мессенджерах.
Возьмем для примера магазин одежды. У него есть большой каталог, и потенциальные покупатели пишут сообщения с вопросами о товаре в соц.сеть. Но у магазина нет менеджера, который 24 часа в сути сможет все это обрабатывать. Основной трафик из соц.сети ведет на сайт, а часть трафика уходит в мессенджер. Мое решение позволяет автоматизировать общение с клиентами и делать основные продажи через переписку.
Сейчас люди стали приспосабливаться к переписке и уже привыкли перед покупкой задавать вопросы. AI чат-бот для CRM-системы — отличный способ повысить конверсию.
Что еще он умеет
Также можно внедрить отдельного ассистента, который будет классифицировать пользователей. В зависимости от вопросов человек попадет к тому или иному виртуальному ассистенту. Особенность этой возможности в том, что ассистенты по классификации будут более качественно обучены и могут давать более подробные ответы. В каждом ассистенте содержится кусочек знаний, который необходим для обработки клиента на разных этапах.
На данный момент AI чат-ботом для CRM-системы пользуются онлайн-инфлюенсеры. Они являются нашими клиентами и тестируют нововведение. Самая главная сложность для масштабирования проекта заключается в том, что чат-бот и инструкции к нему нужно переписывать персонально под каждый бизнес, под каждого клиента. Это занимает какое-то количество времени и ресурсов.
Планы
В ближайшее время я буду дорабатывать свой чат-бот в попытке вывести его на уровень постоянной работы с клиентами в рамках агентства. Нам нужно нанять менеджеров, которые будут общаться непосредственно с бизнесом и составлять ТЗ для виртуальных ассистентов. Мне необходимо отрегулировать техническую часть, а именно инструкции для ассистентов.
В более далеком будущем мы хотим заняться разработкой собственного приложения, основанного на искусственном интеллекте. Мы считаем, что сейчас в некоторых нишах есть уже устоявшиеся игроки, но нет глобального лидера. И мы хотим выбрать свой рынок и стать там лидерами.
Мы в «ADVAGA group», как рекламное агентство, общаемся с большим количеством людей, и это позволяет нам быстро и легко распространять свои идеи среди клиентов.
Связаться с Ярославом можно в Telegram.