Современные компании в области IT активно внедряют сервис-платформы для управления своими процессами. Одной из составляющих этих платформ являются правила, которые позволяют автоматизировать и оптимизировать работу отделов и сотрудников. Рассмотрим, тему бизнес-правил, как их настраивать и применять в повседневной деятельности.

Что такое бизнес-правила

Бизнес-правила – это набор инструкций, определяющих логику и условия выполнения автоматизированных действий в рамках процессов. В ServiceNow они выступают в роли механизма управления процессами, что позволяет компаниям более эффективно использовать свои ресурсы и ускорять принятие решений.

Настройка

ОНЛАЙН-ПРАКТИКУМ

КАК «ХАКНУТЬ» PYTHON С ПОМОЩЬЮ CHATGPT

ЧТО БУДЕТ НА ОБУЧЕНИИ?

• Прямо в эфире решим типичные задачи программиста только с помощью ChatGPT
• Возможности Python — расскажем что можно делать и сколько на этом зарабатывать?
• Что ждет рынок программирования и почему мы решили сюда пойти

Участвовать бесплатно

Определите цели автоматизации и возможные сценарии их использования. Например, бизнес-правило может быть настроено для автоматического назначения ответственного сотрудника при поступлении новой заявки.

Создание

Шаги по созданию бизнес-правила в ServiceNow:

• Вход в систему

Зайдите в ваш аккаунт ServiceNow и перейдите в раздел «Бизнес-правила».

• Создание

Выберите опцию «Создать новое» и укажите его название и описание.

• Настройка условий

Определите условия, при которых оно должно срабатывать. Например, если тип заявки равен «Техническая поддержка».

• Определение действий

Выберите действия, которые должны выполняться при срабатывании. Это может быть отправка уведомления, изменение статуса заявки или автоматическое создание новой записи.

• Тестирование

Перед внедрением рекомендуется провести тестирование в тестовой среде, чтобы избежать возможных ошибок.

Интеграция с другими системами

ServiceNow позволяет интегрировать бизнес-правила с другими системами, что повышает уровень автоматизации. Например, при срабатывании может быть автоматически создано задание в системе управления проектами.

Управление версиями

Важным аспектом настройки является управление их версиями. Это позволяет отслеживать изменения и корректировать без нарушения текущих бизнес-процессов.

Пример использования

Рассмотрим конкретный пример использования для оптимизации процесса обработки заявок на IT-поддержку:

1. Условие: если тип заявки – «Техническая поддержка».
2. Действие: автоматическое назначение ответственного сотрудника из отдела технической поддержки.
3. Результат: сокращение времени реакции на заявки и повышение удовлетворенности пользователей.

Заключение

Бизнес-правила в ServiceNow становятся мощным инструментом для улучшения управления IT-процессами. Их грамотная настройка позволяет компаниям повышать качество обслуживания и улучшать себя.