Как проводить юзабилити-тестирование

Юзабилити-тестирование измеряет, насколько легко выполнить определенные задачи или цели с помощью вашего приложения, поэтому можно улучшать и повторять проекты, чтобы сделать их более интуитивно понятными.

Юзабилити-тестирование обычно следует установленному процессу:

1. Сначала вы определяете цели теста и набираете участников.
2. Во время теста вы просите реальных или потенциальных пользователей выполнить ряд задач, проверяющих, насколько удобен ваш продукт.
3. После завершения тестов вам нужно будет проанализировать время, успех и процессы выполнения задач, чтобы понять, что можно улучшить.

Мы можем помочь создать ваше первое мобильное приложение. Записывайтесь на бесплатный интенсив по мобильной разработке, чтобы узнать, как запустить продукт всего за 5 дней. Навыки программирования не требуются!

Как проводить юзабилити-тестирование

1. Определите цель и целевую аудиторию

Чем конкретнее цель, тем лучших результатов можно добиться. Даже если вы уже думаете, что знаете, какими будут итоги, тестирование на реальных пользователях поможет создать лучший продукт.

Например, пытаетесь ли вы оценить, могут ли пользователи быстро найти нужный им сервис? Или хотите увидеть, насколько легко они смогут перемещаться по вашему процессу оформления заказа?

Дальше нужно определиться с целевой аудиторией для этого теста. Следует выбирать текущих или потенциальных пользователей.

Для некоторых функций или методов тестирования может потребоваться сузить аудиторию. То есть, если вы проводите лабораторное тестирование, придется найти клиентов, живущих в вашем регионе.

2. Установите критерии оценки

Общие показатели юзабилити-тестирования включают в себя:

• скорость выполнения задач
• время на задачу
• количество ошибок
• оценка удовлетворенности пользователей
• частота ошибочных кликов

Ваши показатели должны помочь прояснить поставленную цель. На этом этапе можно придумать одно или два предложения, которые разъяснят цель и показатели этого теста.

Например: «Мы хотим проверить, смогут ли люди, которые никогда раньше не использовали наш продукт, завершить процесс оформления заказа менее чем за две минуты».

3. Создайте дорожную карту тестирования

Хороший план тестирования включает в себя:

• инструкции, которые даст модератор
• задачи, которые будет выполнять пользователь
• конкретные вещи, на которые наблюдатель должен обратить внимание
• вопросы, которые следует задать во время теста

На этом этапе необходимо решить, какие типы и методы тестирования использовать. Например, будете ли вы применять сортировку карточек или тесты на выполнение заданий? Собираетесь ли проводить очное или удаленное тестирование? Будет ли оно модерироваться или нет? Обо всем этом мы писали в статье: «Юзабилити-тестирование: что это и как поможет в успешном запуске приложения».

Еще одна вещь, о которой следует помнить, — это продолжительность вашего теста.  Хорошая продолжительность тестирования обычно составляет 10-25 минут, в зависимости от продукта, целей и показателей тестирования, аудитории и этапа разработки продукта.

4. Найти участников тестирования

При наборе участников постарайтесь протестировать как можно более широкий сегмент вашей целевой аудитории. Обращайте внимание на уровень опыта и предпочтения среди ваших участников.

При юзабилити-тестировании меньше значит лучше. 5–10 тестов достаточно, чтобы узнать все, что нужно для текущего этапа. В идеале набрать 4-6 участников, протестировать, выполнить итерацию на основе их отзывов, а затем запустить еще 4-6 тестов.

5. Собирайте данные и анализируйте результаты

После завершения тестирования проанализируйте все данные — как качественные, так и количественные — чтобы собрать информацию и сообщить о своих выводах.

Ваш анализ может включать в себя:

• Сводная информация о показателях удобства использования, которые вы оценивали (процент участников, выполнивших задачу).
• Анализ оптимального пути (рассмотрение различных способов выполнения пользователем задачи, анализ того, какие пути являются оптимальными и как сделать их наиболее очевидными).
• Общие ответы на вопросы (график или диаграмма, показывающая, как участники ответили на качественные вопросы)
• Записи и видео (записи экрана, показывающие действия пользователя)

Тщательно проанализировав собранные данные, вы сможете получить четкие результаты вашего теста, поделиться ими с более широкой командой и решить, как двигаться дальше и какие улучшения внести в ваш продукт!